Жители Коломны жалуются на лишние списания за проезд в автобусах

Жители Коломны начали активно сообщать о проблемах с оплатой проезда в автобусах, где валидаторы не фиксируют выход пассажиров. В результате, с карт списываются полные суммы, иногда даже превышающие стоимость маршрута. Один из недавних случаев произошел на маршруте №30, когда женщина, вышедшая на конечной остановке, столкнулась с тем, что валидатор не сработал, и с её карты списали на 100 рублей больше, чем положено. Водитель автобуса не помог разобраться в ситуации, что вызвало недовольство пассажиров.

Проблемы с некорректным списанием средств наблюдаются и на других маршрутах. Например, на маршруте №80 пассажиры сообщают, что при входе в автобус в Хорошово с них списывается сумма, как будто они проехали весь маршрут до Коломны. Водители и сотрудники автоколонны не всегда готовы помочь, что приводит к негативным отзывам в социальных сетях.

Для возврата излишне списанных средств пассажирам необходимо отправить письмо на электронную почту АО «Мострансавто». В письме нужно указать номер транспортной карты, дату и время поездки, остановки входа и выхода, а также предоставить выписку из личного кабинета и скан паспорта. Однако, если валидатор работал, а пассажир не приложил карту на выходе, вернуть деньги будет невозможно.

Многие пассажиры задаются вопросом, почему они должны проходить через сложные бюрократические процедуры, чтобы вернуть деньги, списанные по вине перевозчика. Система возврата настроена так, что пассажиры сталкиваются с трудностями. В автобусах установлены камеры, и все оплаты фиксируются, но вернуть деньги оказывается крайне сложно.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, рекомендуется попытаться решить вопрос на месте, сообщив водителю о неисправности валидатора. Также стоит зафиксировать факт неисправности и направить жалобу в официальные органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратура, если нарушения продолжаются.