Суд обязал маркетплейс выплатить компенсацию за отказ в возврате товара

Москвичка столкнулась с проблемой возврата обуви, заказанной для дочери на выпускной. При получении товара в пункте выдачи оказалось, что в коробке находятся две разные пары туфель — одна размером 37, другая 39. Сотрудник ПВЗ отказался оформить возврат, сославшись на то, что дефект не был зафиксирован на камеру при вскрытии коробки. Семья, оставив обе пары туфель на месте, ушла в недоумении, а в личном кабинете статус заказа оставался неизменным: товар получен, долг составил почти 3 000 ₽.

Юридически ситуация оказалась сложнее, чем предполагалось. Товар считается переданным покупателю лишь с момента фактического перехода в его владение. Так как туфли остались в ПВЗ, фактической передачи не произошло. После игнорирования претензии с требованием аннулировать долг, дело дошло до суда. На заседание представители маркетплейса не явились, и суд удовлетворил иск заочно, полностью. В результате долг был аннулирован, а компании была назначена компенсация морального вреда в размере 120 000 ₽, учитывая состояние ребенка в момент конфликта. Итоговое решение обошлось компании гораздо дороже, чем возврат обуви.