ВкусВилл разоблачает фейковое видео с курьером о доставке воды

Пресс-служба ВкусВилла выступила с официальным заявлением, опровергая информацию о видео с курьером, которое стало вирусным в сети. В данном ролике курьер, по всей видимости, взаимодействует со знакомым, а не с реальным клиентом. ВкусВилл пояснил, что курьер заранее знал о неработающем лифте, поскольку уже ранее выполнял доставку по этому адресу, и соответствующая информация была зафиксирована в системе.

Компания также сообщила, что данный курьер больше не работает в сервисе, так как имел проблемы с качеством обслуживания. ВкусВилл подчеркивает, что не приемлемо грубое общение с покупателями и принес извинения всем, кого затронула данная ситуация. Они заверили, что курьеры не обязаны поднимать тяжелые заказы на высокие этажи, если лифт не работает, и всегда существуют альтернативные решения.

Курьеры заранее видят информацию о весе и условиях доставки заказа и могут самостоятельно решать, готовы ли они его выполнить. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, курьеры могут обратиться к кураторам, которые помогут найти оптимальное решение. ВкусВилл продолжает работать над улучшением сервиса и поддержанием высокого уровня обслуживания для своих клиентов.