Россия столкнулась с дефицитом операторов: зумеры и мошенники меняют рынок труда

Сфера колл-центров в России переживает непростые времена, что выражается в сокращении доступных рабочих мест. По прогнозам на 2025 год, число вакансий снизится на 10%. Эта тенденция обусловлена несколькими ключевыми факторами, влияющими на рынок труда.

Одной из главных причин стало общее недоверие населения к звонкам с незнакомых номеров. Россияне стали более осторожны, опасаясь стать жертвами мошеннических схем, что напрямую сказывается на эффективности работы операторов и, как следствие, на спросе на их услуги. Меры, предпринимаемые властями для борьбы с телефонным мошенничеством, также косвенно влияют на ситуацию, изменяя ландшафт взаимодействия между компаниями и клиентами.

Кроме того, наблюдается смена коммуникационных предпочтений, особенно среди молодого поколения. «Зумеры» и представители более молодых возрастных групп предпочитают текстовые каналы связи, такие как мессенджеры и электронная почта, голосовым вызовам. Эта трансформация потребительского поведения вынуждает компании пересматривать свои стратегии поддержки клиентов и оптимизировать штат колл-центров, что ведет к сокращению вакансий.